01診斷調研

       補小帥是贛州本地以防水補漏為主營業務的服務型企業，得益于企業良好的發展勢頭，補小帥計劃對品牌做一次全面的升級。在補小帥的品牌升級前期，匯和團隊對防水補漏行業進行了調研分析。

       第一，了解市場。最近二十年國內房地產蓬勃發展，房產存量巨大，而接下來政府將推進“存改舊改”，與之前的“棚改”不同，“存改舊改”是以建筑修繕為主，其中就包含防水補漏。房子使用年限越久越容易出現滲漏現象，有統計報告稱“使用10年后的房子99%都存在滲漏”，只是嚴重程度不同。因而我們得出結論，防水補漏是剛需服務，而且未來的需求會快速增長。

       第二，了解同行。防水補漏業務目前有三類服務商，以東方雨虹、科順、青龍等為代表從零售領域延展到服務領域的防水材料廠商；以馬路游擊為主的防水補漏師傅；還有天鵝到家、世隆房管為代表的互聯網信息平臺。綜合來看，防水材料廠商的發展方向更值得參考，它與補小帥的發展方向殊途同歸，終將走向線上和線下結合的模式。

       第三，消費者洞察。匯和通過閱讀調研報告、消費者訪談等形式，去了解消費者的決策過程、決策因素及消費痛點。做出如下總結：1、消費者選擇難，防水補漏屬于隱蔽工程，消費者不知具體情況，修繕服務水平參差不齊，消費者無法獲知服務商的服務水平和質量情況。2、消費者信任難，“憑肉眼、憑經驗”的傳統維修難以達到“一次服務，長久受益”的目標，可能出現反復維修的情況。3、消費者維權難，行業進入門檻低，市場準入和監管不嚴，防水補漏工程售后缺乏規范的保障，尤其是走街串戶的游擊隊，修完就走沒有售后一說。

02戰略定位

       如何解決消費者選擇難、信任難、售后難的痛點贏得市場？匯和團隊在溝通會上頭腦風暴，思考這個問題，能回答這個問題就能找到補小帥的營銷策略。醫生看病要先用設備檢查身體，網絡購物有消費者的具體評分，請裝修公司裝修房子可以全程監控錄像……他們共同的特點就是都使用了儀器，都有信息記錄。那么，補小帥的營銷策略就呼之欲出，那就是“數字化”。用儀器檢測，數據上傳平臺，系統判定缺漏程度，自動計算服務費用，同步配置材料清單，完工再用儀器檢測做前后對比，并且數據留檔，用戶可隨時在平臺上查詢，售后有跡可循。所有的信息都透明，所有的流程都有標準。同時，每個城市鋪設運營中心，對所有社區店、服 務團隊進行賦能和考核。這樣一來，自然就解決了消費者選擇難、信任難、售后難的痛點。補小帥的戰略定位為：數字化建筑修繕服務平臺，采用O2O的方式引領行業升級，搭建線上服務平臺，開放對外招商加盟，鋪設線下實體門店，未來將業務延伸至智慧建筑安全服務領域。

03塑造品牌

1、優化品牌形象。

       補小帥的LOGO剛完成升級，老板堅持留用，匯和提出后期LOGO用IP形象的建議。雖然LOGO不變，但在LOGO后面增加賣點信息“儀器勘查，精準補漏”強化補小帥的業務特點。補小帥的廣告語也由“房屋怕漏水，我選補小帥。”變更為“儀器勘查準又快，補漏就上補小帥。”一是點明補小帥的業務內容，二是突出補小帥的服務特色，三是體現補小帥的業務優勢，四是強調補小帥的線上下單渠道。這樣一句大白話的廣告語，降低了消費者的理解門檻，而語句押韻也讓人記憶更加深刻，使信息傳播效率更高。

2、設計線下門店SI。

       根據補小帥的業務類型，在線下門店選址方面匯和制定了選址評分表，最重要的決定因素是周邊有盡量多的老社區。為了讓消費者更了解房屋漏水的原理和補漏工藝，兼顧宣傳品牌和促銷的原則，在門店功能分區上規劃了品牌展示區、儀器展示區、材料展示區、洽談區，并規劃定制沙盤擺放在大廳。按照“數字化”的營銷戰略，確定了科技風的裝修風格。

3、優化APP的業務流程及UI。

       營銷戰略不能只體現在宣傳上面，要融入到業務當中去。傳統的補漏業務一般是業務咨詢-施工-付費這樣的流程，在業務咨詢階段只會告知業主補漏通常使用高壓注漿的工藝，按使用材料數量收費。但實際收費普遍遠高于預計，因為報價低些更容易成交客戶，另外施工前確實也無法判斷要用多少材料。在補漏的施工階段，補漏師傅會根據“多年的經驗”找到漏水點，然后灌注防水材料。在施工結束后，業主的一般都會驚訝收費超預算，如果是找的是游擊隊還可能出現“錢花了，漏還在，人跑了”。匯和提出的業務流程優化方案是儀器勘查-出具體方案-簽訂合同-客戶驗收材料-施工-現場清理-售后維護，整個業務流程在系統中流轉，在APP客戶端可見，因為用儀器勘查所以材料使用預估偏差控制在較小范圍，簽訂合同也給消費者帶來更大的保障。在APP的UI方面，更多地呈現服務過程，并把每個環節的責任人、監管人、時間、現場照片（視頻）關聯起來，若事后追責也清晰明了。增加施工團隊評價體系，收集客戶意見，倒逼施工團隊提升服務質量。

落地實施

       匯和協助補小帥贛州運營中心裝修落地，并進行了門店經營培訓輔導，截止目前補小帥已獲天使輪投資，以及多位市領導蒞臨參觀和褒獎。